Agence IA à Lyon

Avant, mon équipe passait ses matinées à répondre aux mêmes questions sur les horaires, les disponibilités ou l’avancement d’un dossier. Le chatbot gère maintenant ces demandes et transmet le reste à un humain. Le cadrage en amont a été sérieux, on a validé chaque réponse ensemble avant la mise en ligne.

Nos demandes commerciales s’entassaient dans une boîte mail commune, personne ne savait qui devait traiter quoi. L’agent mis en place les qualifie et les classe par priorité dès leur arrivée. Mes commerciaux ouvrent le matin une liste déjà triée au lieu d’un vrac. Le suivi pendant le déploiement a été très présent.

Chaque devis accepté devait être recopié à la main dans notre tableur de suivi, avec les erreurs que ça implique. Désormais tout se reporte automatiquement depuis le logiciel de devis. La mise en place a pris plus de temps qu’annoncé, il faut le savoir, mais le résultat tient ses promesses au quotidien.

On voulait faire de l’IA partout sans savoir par où commencer. L’audit a remis les choses à plat et dégagé deux projets concrets, réalistes pour notre taille, avec un ordre de priorité clair. On avance maintenant sur des bases solides au lieu de disperser le budget dans tous les sens.

Ce qui m’a convaincu, c’est que l’assistant répond à partir de nos propres notices techniques, pas d’un savoir généraliste trouvé ailleurs. Nos techniciens retrouvent la bonne procédure sans fouiller les classeurs. Le développement a été mené par étapes, avec des points réguliers où on validait ce qui était construit.

Le chatbot répond correctement aux questions courantes, ce point est acquis. En revanche, le renvoi vers un humain a demandé plusieurs réglages avant de fonctionner proprement, et le premier échange a été un peu long à obtenir. Une fois lancé, le travail est sérieux, mais il faut prévoir cette phase de rodage.

J’étais réticent à laisser une machine écrire à mes clients. L’agent prépare les relances commerciales, mais rien ne part sans validation d’un membre de l’équipe. C’est exactement ce garde-fou qui m’a décidé. Les brouillons sont bien construits et on garde la main sur chaque envoi.

Les relances de paiement partaient quand quelqu’un y pensait, c’est-à-dire trop tard. Elles sont maintenant automatisées sans qu’on ait changé nos outils, ce qui était ma condition. Seule réserve, j’aurais aimé voir davantage d’exemples concrets avant de signer pour mieux me projeter. Sur l’exécution, rien à redire.

Le diagnostic a clarifié où l’IA pouvait vraiment nous servir, mais la vraie surprise est ailleurs. Le consultant a repéré une aide publique adaptée à notre situation, à laquelle nous n’aurions pas pensé seuls. Ce genre de conseil dépasse le cadre prévu, et c’est ce qui fait la différence.

Quand nous avons changé notre grille tarifaire, le chatbot a été mis à jour en quelques jours, sans tout redévelopper. C’est ce que j’attendais d’un outil censé vivre avec l’entreprise. Les premières semaines ont demandé des ajustements pour bien cadrer certaines réponses, il faut accepter ce temps de calage au départ.