Chatbot et conciergerie d’immeuble tertiaire : accueillir sans mobiliser quelqu’un à plein temps
Vos occupants et leurs visiteurs vous posent sans arrêt les mêmes questions pratiques : horaires d’ouverture, procédure d’accès, services disponibles dans l’immeuble. Mobiliser quelqu’un à plein temps pour ce seul rôle n’est pas toujours justifié par votre volume réel de demandes, et c’est ce calcul-là que nous vous aidons à poser.
Votre premier niveau de renseignement
Adossé à vos documents réels (règlement intérieur, horaires, liste des services), le chatbot répond à la majorité des questions pratiques qui reviennent d’un occupant à l’autre, à toute heure, sans attendre la disponibilité de votre accueil physique.
Cette première réponse ne remplace pas votre accueil humain quand vous en avez un : elle absorbe la part la plus répétitive des demandes, pour que votre accueil se consacre à ce qui le justifie vraiment.
Ce que vous préparez avant la mise en place
Le chatbot ne vaut que par les documents sur lesquels il s’appuie. Rassembler et tenir à jour votre règlement intérieur, vos procédures d’accès et votre liste de services est un vrai travail, et nous vous le disons d’entrée plutôt que de le découvrir en cours de projet.
Une question sur votre propre situation ? Nous la regardons avec vous pendant l’heure de repérage offerte.
Réserver mon heure offerteCe qui reste géré par une personne
Une intervention technique urgente, un incident de sécurité, une réclamation entre occupants : ces sujets partent chez vous, jamais traités par le chatbot. Il filtre et oriente ; il ne remplace jamais la gestion humaine d’un incident, et nous le paramétrons ainsi dès le départ.
Ce sujet relève de notre prestation Chatbot d’entreprise.
Le chatbot peut-il gérer une demande d’intervention technique urgente ?
Non. Il relève la demande et la transmet immédiatement à la personne compétente chez vous ; aucune décision d’intervention technique n’est prise par le système. Nous posons cette règle au paramétrage, avant le test.
Voir aussi ces prestations
Sur le même sujet
Agent IA et veille scientifique en biotech : trier avant de lire (1 min) · Chatbot et réservation en restauration gastronomique (1 min)